PR：本ページには広告が含まれます。契約条件・料金・対応端末は変更される場合があるため、申込前に公式情報をご確認ください。
まず確認すること
契約書・マイページで解約金、返却方法、最終請求を確認します。
- エラー表示・ランプ・設定画面を確認する。
- 端末やルーターを再起動し、ケーブルやSIMを差し直す。
- 公式サイトの障害情報・対応条件・契約状態を確認する。
詳しい対処手順
1. 設定と物理接続を確認
設定項目の入力ミスや、ケーブル・SIMトレイの接触不良を確認します。変更前の状態をメモしてから、一つずつ見直すと原因を特定しやすくなります。
2. 回線・端末・契約のどこに原因があるか切り分ける
別の場所・別の端末・Wi-Fiとモバイル通信の切り替えなどを試し、問題がどの範囲で起きているかを確認します。特定の時間帯だけなら混雑やメンテナンスも候補です。
3. 改善しないときは公式サポートへ
契約者名、電話番号、端末名、発生日時、表示されたエラーを準備して問い合わせます。初期化や解約を急ぐ前に、サポートの案内を確認してください。
よくある質問
Q. すぐに解約したほうがよいですか？
まずは公式サイトの障害情報・メンテナンス情報と、契約状態を確認してください。端末の再起動やケーブル・設定の見直しで改善する場合もあります。
Q. サポートへ伝える情報は何ですか？
事業者や端末によって仕様が異なるため、解決しない場合は公式サポートへ問い合わせ、契約情報やエラー画面を伝えるのが確実です。
最終更新日：2026年8月15日｜情報は一般的な確認手順です。個別の契約条件は各事業者の公式案内をご確認ください。